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退換貨須知
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請問收到產品後是否可退貨?
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品,屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事。自105年1月1日起,生鮮食品不適用於消費者保護法第19條,並不享有7天鑑賞期,冷藏食品或生鮮商品屬消耗性商品,商品屬性特殊或有保存期限等問題,除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀,才可接受您的退貨申請。非商品瑕疵恕無法為您辦理退換貨,下單前請務必考慮、詢問清楚!

/ 以下情況可辦理退換貨 /
1.收到商品發現與訂購內容不符
2.配送過程造成商品包裝損毀
3.商品食用過程中發現品質有異狀
(商品運送過程難免發生碰撞,如有失真空狀態屬於正常現象,我們的產品皆冷凍18℃以下保存,請顧客安心食用。)

/ 以下情況無法辦理退換貨 /
1.個人主觀口感問題
2.處理及料理產品問題
3.未維持原包裝盒(含外包裝)退貨包裝不完整,及非配送過程造成的破損無法辨識之商品及發票。
 
請問如何辦理退換貨?
鮪豐水產期望提供每一位顧客良好的購物體驗,收到商品後若符合退貨條件,請與客服人員聯繫,我們會盡快為您處理!
如有退換貨需求,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退貨申請。

/退貨方式/
1. 
收到商品當下發現異狀請立即拍照存證
2. 兩小時內聯繫客服專線 0905-577-367,由客服人員協助辦理退換貨。
   ※逾期將無法辦理退/換貨。
3. 務必保持保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性、以利安排後續退換貨處理。


 
請問確認退換貨後,多久會收到退款呢?
因商品瑕疵之退換貨,客服人員與您約定退回退換貨商品(請將發票一同放置於原PP袋內),客服人員收到退貨產品後確認產品無問題,會進行後續退款流程。

/退款方式/
1.收到退款資料及發票後將於10至14天個工作天完成匯款。
2.退款之款項用ATM轉帳至顧客提供指定退款之完整帳號(銀行代號、戶名、帳號)。

/退款注意事項/
1.如退換貨未保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,不予接受退貨申請,本公司並將收取單趟每件220元運費之損失,共兩趟(出貨與收回),待人員確認商品無誤且無短少破損,將於10至14天個工作天退費至客戶指定銀行帳戶(費用將扣除30元匯款手續費)。

2.外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。

3.若需加退商品請自行負擔寄送運費,由於本站銷售商品為冷凍食材,為避免爭議發生,請確實驗收後再進行退貨。

4.因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單之每件220元物流費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。